قوانین و مقررات دیجی‌کالا‌سرویس

قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه‏‌های دیجی‌کالاسرویس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های دیجی‌کالا سرویس تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

قوانین و مقررات مربوط به حریم شخصی

نحوه ارسال کالا توسط مشتری

• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن مناسب خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود وکارت گارانتی و متعلقات دستگاه ، به همراه کالای اصلی ارسال شود.
• از برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس و مشخصات بر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، خوداری نمایید. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا یک قطعه کاغذ جداگانه‌ای یادداشت فرمایید.)
• در صورتی که بر روی دستگاه حساب هایی همچون اپل آیدی ، حساب گوگل ، سامسونگ ، هوآوی و یا رمز عبور (Password) الگو (pattern) وجود دارد ، لازم است قبل از ارسال توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان دیجی‌کالا‌سرویس امکان تست و عیب یابی آن را داشته باشند.
• در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند،تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
• درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@digikala.com ایمیل کنید. اگر ساکن تهران هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به سه شیوه زیر اقدام کنید :

• -جهت تحویل کالای خود از طریق مامورین جمع آوری دیجی کالا با مرکز تماس هماهنگ کنید.
• -بسته خود را به آدرس دفتر مرکزی پست کنید.
• -حضوری به مراکز معرفی شده در وب سایت مراجعه بفرمایید.

مدت زمان تحویل کالا

از زمان پذیرش کالا در گارانتی بسته به ایراد دستگاه و نوع سرویس تا ترخیض آن 5 روز کاری می باشد.

شرایط گارانتی دیجی کالا

امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف فروشندگان کالا است و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد. در همین راستا شرکت دیجی‌کالاسرویس مفتخر به ارائه سرویس در اسرع وقت به مشتریان گرامی می باشد.

• مدت گارانتی:

  • تمامی لوازم خانگی شامل 24 ماه گارانتی هستند.

• نصب اولیه کالاها با گارانتی دیجی کالا سرویس:

  • نصب اولیه کالاهایی که نیاز به نصب دارند، رایگان بوده و تحت پوشش گارانتی انجام می‌شود.

• شروع دوره گارانتی:

  • برای کالاهای بدون نیاز به نصب، گارانتی از تاریخ صدور فاکتور فعال می‌شود.
  • برای کالاهایی که نیاز به نصب دارند، شروع گارانتی از زمان نصب آغاز می‌شود.

• خدمات ویژه برای کولر گازی:

  • کولر گازی و کمپرسور آن شامل 60 ماه خدمات پس از فروش هستند.

تعهدات شرکت

• دیجی کالا موظف به عودت مبلغ مشتری در صورت بروز ایرادات ذاتی ( ایراد سخت افزاری که کاربر در ایجاد آن نقشی نداشته باشد ) در 24 ساعت اول است.
• زمان شروع گارانتی موبایل تاریخ فعالسازی می باشد مگر اینکه 6 ماه از زمان اظهار آن گذشته باشد. در این صورت بعد از شش ماه از بازه گارانتی کالا کسر خواهد شد. این امر مستلزم این هست که زمان تولید/عرضه کالا روی کالا درج شده باشد.
• دیجی کالا خود را موظف به ارائه فاکتور مکتوب رسمی با ذکر جزئیات بابت هر سرویس می داند.
• در مدت گارانتی در صورتی که دستگاهی بعد از دوبار تعمیر با ایراد یکسان مشکلش برطرف نشد ، دستگاه تعویض یا به قیمت روز مرجوع وجه می شود.
• دیجی کالا موظف است حداکثر دو هفته از زمان پذیرش دستگاه به مشتری سرویس تعمیر بدهد و به ازای هر روزی که به این مدت اضافه شود، چهار روز به مدت گارانتی دستگاه افزوده می شود.
• در دوره گارانتی پس از دو هفته از عدم امکان تعمیر، کالا می باتعویض شود و در دوره وارانتی در صورت عدم تعمیر بعد از 2 ماه کالا بایستی تعویض شود.
• در صورت نیاز به تعویض در دوره تعهد، دوره ضمانت از سالهای استفاده مشتری کسر می گردد و به ازای هر سال 10 درصد به عنوان استهلاک از قیمت روز دستگاه کسر میگردد.
• اگر حین تعمیرات به دستگاه آسیبی وارد شود، دیجی کالا متعهد به جبران خسارت است، دستگاه تعویض یا به قیمت روز مرجوع وجه می شود.
• اگر در سه ماه اول بعد از فعالسازی ایراد ذاتی در دستگاه مشاهده شود، دیجی کالا موظف به تعویض دستگاه یا مرجوع وجه به قیمت روز است.
• تعمیرات و تعویض قطعات انجام شده کیس های خارج گارانتی توسط دیجی کالا به مدت 6 ماه گارانتی می شود ( همان قطعه و همان تعمیر) و در فاکتور صادر شده نیز به اطلاع مشتری رسانده می شود.
• اگر به هر دلیلی دیجی کالا مدتی تعلیق شود، به ازای هر یک روز تعلیق، یک هفته به مدت گارانتی دستگاه افزوده می شود.
• در مدت گارانتی اگر دستگاه به هر دلیل قابل تعمیر نباشد، دیجی کالا موظف به تعویض آن با یک دستگاه سالم یا مرجوع وجه به قیمت روز است.
• ارسال و دریافت دستگاه جهت سرویس گارانتی رایگان است.
• دیجی کالا متعهد است هر زمان متوجه ایراد همه گیر در یک دستگاه شود، نسبت به فراخوان جمع آوری ( از طریق پیامک و تماس ) و سرویس دهی رایگان به مشتریان اقدام نماید.
• اعلام حدود هزینه‌ها قبل از آغاز تعمیرات، چه در زمان گارانتی و چه خارج از آن، از شرح وظایف اصلی دیجی کالا در سرتاسر کشور است.
• دیجی کالا موظف است شیوه نامه خدمات دیجی کالا را به کلیه شعب و نمایندگی ها ابلاغ و بر اجرای آن نظارت کند.
• چنانچه به هر دلیلی زمان انتظار برای تعمیر بیش از ۳ روز کاری به‌طول بینجامد، با اعلام نیاز از سوی مشتری، دیجی کالا یک دستگاه به‌صورت امانی در اختیار مشترک خود قرار می دهد.
• دیجی کالا خود را موظف به ارائه ضمانت قطعات مصرفی در صورتی که ایراد به وجود آمده ناشی از عیب موجود در محصول یا قطعه باشد، می داند.
• در شرایط فورس ماژور و بروز شرایط قهري و وقوع رویدادهای غيرمترقبه از قبیل : جنگ (اعم از اعلام شده يا نشده)، شورش، انقلاب و اعتصابات عمومي و سراسری ، شيوع بيماري‌هاي مسری و واگيردار، زلزله، سيل و طغيان غيرعادي رودخانه‌ها، خشكسالي‌هاي بي‌سابقه و آتش‌سوزي‌هاي دامنه‌دار؛ ایفای تعهدات ذکر شده امکان پذیر نبوده و مسئولیت دیجی‌کالا‌سرویس تا مرتفع شدن مانع، به حالت تعلیق درخواهد آمد. لذا عدم انجام تعهدات در مدت فورس ماژور نقض تعهد تلقی نخواهد شد ، در ازای هر روز که با دلایل فوق محصول در شرکت موجود و خدمات دریلفت نکرده است به دوره گارانتی مشتری اضافه می گردد.
• دیجی کالا ملزم به استفاده از یک سامانه مکانیزه جهت اعلام پایان تعمیرات به مشتری می باشد.
• دیجی کالا و نمایندگی های آن ملزم به ارائه خدمات به محصولات مشابه می باشد.
• دیجی کالا ملزم به ارائه خدمات آموزشی مرتبط با فعالیت شرکت به پرسنل دفتر مرکزی و نمایندگی ها می باشد.
• دیجی کالا ملزم به اطلاع رسانی به مشتریان از طرق مختلف در خصوص چگونگی ثبت شکایات می باشد و همچنین شکایات طی فرایند مشخص رسیدگی می گردد.
• دیجی کالا ملزم به استفاده از یک سامانه مکانیزه جهت ارتباط با مشتریان نمایندگی ها می باشد.
• در مواردی که خارج گارانتی کردن دستگاه منجر به شکایت در اتحادیه ، سمت و تعزیرات حکومتی باشد و یا به دلیل جلب رضایت مشتری با تایید سرپرست فنی و مدیر خدمات امکان سرویس دهی به مشتری وجود دارد.
• در صورتی که دستگاه دارای ایراد ظاهری باشد ، اما قطعه معیوب دستگاه دارای ایراد ذاتی با موارد برگشتی اعلام شده از سمت برند را داشته باشد گارانتی ملزم به ارائه سرویس بدون دریافت هزینه می باشد.
• برای تعمیر دستگاه های همکاران دیجی کالا همه خدمات به صورت سرویس ویژه و بدون احتساب اجرت می باشد ولی قیمت قطعه و سود قطعات از ایشان گرفته خواهد شد.
• لوازم جانبی داخل جعبه دستگاه به مدت 6 ماه از تاریخ فعالسازی و فاکتور خرید معتبر، در صورت داشتن ایراد ناشی از ساخت تحت ضمانت می باشد.
• مدت زمان پشتيبانی خدمات اعم از تامين کليه قطعات یدکی و ارایه خدمات برای انواع کالاهای تلفن همراه و تبلت حداقل 3 سال از تاریخ فعالسازی و فاکتور خرید معتبر، خواهد بود.
• زمان تعهد شرکت گارانتی در خصوص نگهداری کالا تا 6 ماه می باشد در صورت عدم مراجعه مشتری، شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال گوشی نخواهد داشت و قبض رسید فاقد اعتبار می گردد.

موارد ابطال گارانتی

• بروز هرگونه اشکال فنی ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ آب، مواد شیمیایی، آتش، نوسانات برق، گرد و غبار شدید، هرگونه دستکاری و تعمیر غیر اصولی توسط افراد متفرقه.
• هر نوع دستکاری، خدشه یا کنده شدن شماره سریال و شماره IMEI (بصورت فیزیکی و یا نرم افزاری)، بطوری که مشخصات گوشی غیر قابل شناسایی باشد، همراه با عدم تطبیق شماره سریال گوشی با شماره مندرج در ضمانت نامه.
• نصب نرم افزارهای راه انداز سیستم غیر اوریجینال، برنامه های کاربردی، آلودگی به ویروس و Jailbreak/Root که موجب اختلال در کار گوشی گردد.
• هرگونه تغییر در قطعات سخت افزاری و استفاده از آداپتور و کابل های متفرقه
• تعمیرات در خارج از نمایندگی رسمی پشتیبان

موارد خارج از تعهدات شرکت

• استفاده غیراصولی از دستگاه و عمل نکردن به استانداردهای تعیین شده و دستور العملهای ذکر شده در دفترچه راهنما و مذکور در سایت شرکت.
• ایجاد لکه های سفید، مشکی و یا روشن و خطوط افقی و یا عمودی بر روی صفحه نمایش.
• بازیابی رمز عبور Apple ID / Google ID
• کارت گارانتی بدون هولوگرام شرکت.
• کاهش ظرفیت باتری بر اثر استهلاک طبیعی، و یا عدم رعایت دستورالعمل های ارائه شده توسط کارخانه سازنده به عنوان خرابی باتری تلقی نمیشود.
• مخدوش شدن یا از بین رفتن اطلاعات موجود بر روی دستگاه در فرایند تعمیرات.
• هرگونه نصب برنامه پس از برطرف شدن مشکل سخت افزاری شامل هزینه می باشد.
• هرگونه عملیات نرم افزاری شامل ریکاوری، نصب برنامه ها و …. شامل هزینه خواهد بود.

نمونه کارت گارانتی

نحوه رسیدگی به شکایات

• تماس تلفنی با شماره 02161930010 خدمات پس از فروش

• مراجعه حضوری به شعبه گاندی و میرعماد

• درج شکایت در وب سایت از طریق آدرس:

  https://digikala-service.com/complaints-register

• ایمیل:

  Info@digikala-service.com

• اینستاگرام شرکت به آدرس digikala-service

مراجعه حضوری(شفاهی/کتبی)

• مراجعه به خدمات پس از فروش :در صورتیکه مشتری به منظور دریافت خدمات گارانتی به خدمات پس از فروش مراجعه کند و درخواست مشتری شرایط گارانتی را نداشته باشد، در صورتیکه مشتری، عدم پذیرش گارانتی را نپذیرد و شکایت خود را مطرح کند، شکایت مربوطه به مسئول ارتباط با مشتری ارجاع پیدا می کند و در بانک اطلاعات شکایات مشتری در نرم افزار ثبت می گردد.
• نشانی نمایندگی مرکزی: تهران، خیابان جمهوری، بعد از تقاطع حافظ، نبش کوچه کیخسرو شاهرخ
• شنبه تا چهارشنبه 9:30 الی 17:30 و پنج شنبه ها 9:30 الی 13:30, روزهای جمعه و ایام تعطیل رسمی مجموعه تعطیل می‌باشد.